سياسة الاسترجاع
توضح هذه السياسة أحكام إلغاء الطلبات واسترجاع المبالغ المدفوعة عبر تطبيق RRT، وتسري على جميع الخدمات المحجوزة من خلاله.
إلغاء الطلب
- يحق للمستخدم إلغاء الطلب دون أي رسوم قبل قبوله من مقدم الخدمة.
- في حال إلغاء الطلب بعد قبوله وتوجّه مقدم الخدمة إلى الموقع، قد تُخصم رسوم إلغاء يُعلَن عنها في التطبيق قبل تأكيد الإلغاء.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تقديم الخدمة فعليًا.
استرجاع المبالغ
- تُسترجع المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى محفظة المستخدم في التطبيق، بحسب اختيار المستخدم.
- تتم معالجة طلبات الاسترجاع المقبولة خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة عليها، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
- يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ كاملًا إذا لم تُقدَّم الخدمة لأسباب تعود إلى مقدم الخدمة أو المنصة.
الشكاوى وطلبات الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الشكوى من خلال قسم الشكاوى في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتواصل معك فريقنا لدراسته والرد عليه.